カスタマーハラスメントに関する考えMANAGEMENT CUSTOMER_HARASSMENT

カスタマーハラスメントに関する考え

一般財団法人日本スタディ・アブロード・ファンデーション及び関連団体株式会社日本スタディ・アブロード・ファンデーションと株式会社 ACEJ は、「私たちは、世界とつながる人の育成と、多様な価値観を尊重し合う社会の実現に貢献します」をミッションとしております。

各種留学プログラム参加者と IELTS 受験生に対して、コミュニケーションを大切にし、円滑な業務遂行・顧客満足を目指しています。私たちは、参加者・受験者の目線に立ち、利益と成果の供与を最優先で考えるとともに、当事業に関わるプロフェッショナルとして、また善良な管理者として、業務にあたります。

留学プログラム参加のための「約束事項」、IELTS 受験のための「受験規則」をご理解していただき、参加・受験をしていただいております。すべてのクレームは、書面での提出をお願いしております。

そのためには、スタッフ及び業務に関わるすべての関係者の権利を守り、心身共に健康で、安心して業務を遂行できる環境を整えることも、使命だと考えております。

こうした考えのもとに、私共団体、スタッフ及び関係者に対する悪質なクレームや言動等の行為に対して、毅然とした態度で対応し、お互いの健全でより良い関係を築いていきたいと思います。

皆様のご理解・ご協力を賜りますように、何卒、宜しくお願いします

「カスタマーハラスメントとは顧客等からのクレーム・言動のうち、内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」

精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
身体的な攻撃（暴行、傷害）
継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
対応者への揚げ足取り
威圧的な言動
土下座の要求・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
差別的な言動
人格を否定するような個人への攻撃や要求
業務時間外の対応（来訪、電話やメール）
同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為（30 分以上ただし、内容によっては、前記対象にあたると判断した場合は、その場で対応をお断りします。）

※カスタマーハラスメントの対象となる行為の例は上記に限りません。

カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客様への対応をお断りする場合がございます。
悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等外部専門機関に相談のうえ、適切に対処いたします。